Το 112 περνά στη νέα του γενιά, με την αναβάθμιση σε Next Generation 112 (NG 112) να παρουσιάζεται σε εκδήλωση στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Το έργο, προϋπολογισμού 17,5 εκατομμυρίων ευρώ, στοχεύει στη γρηγορότερη και ακριβέστερη επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, αλλά και στον καλύτερο συντονισμό των αρμόδιων φορέων.
Η νέα υποδομή θα υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και ανταλλαγής δεδομένων. Μεταξύ άλλων, προβλέπονται:
- επικοινωνία μέσω βίντεο,
- μηνύματα σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text),
- σιωπηλή κλήση για περιπτώσεις στις οποίες ο πολίτης δεν μπορεί να μιλήσει,
- δεδομένα eCall νέας γενιάς,
- ακριβέστερος και ταχύτερος γεωεντοπισμός,
- νέες εφαρμογές διαχείρισης πληροφοριών και κοινή επιχειρησιακή εικόνα για τους εμπλεκόμενους φορείς.
Οι πληροφορίες θέσης και τα στοιχεία κάθε περιστατικού θα μπορούν να διαβιβάζονται άμεσα στο Πυροσβεστικό Σώμα, την Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό Σώμα. Παράλληλα, στο επόμενο διάστημα προβλέπεται η εφαρμογή έκτακτης ανάγκης για κινητές συσκευές, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να επικοινωνούν με τις υπηρεσίες με φωνή, βίντεο και μηνύματα, καθώς και να αποστέλλουν ειδοποιήσεις με δεδομένα γεωγραφικής θέσης.
Η υλοποίηση έγινε από την Κοινωνία της Πληροφορίας, για λογαριασμό του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ και το πρόγραμμα «ΑΙΓΙΣ». Όπως αναφέρθηκε στην εκδήλωση, η αναβάθμιση δεν αλλάζει τον αριθμό 112 ούτε τον βασικό του ρόλο, αλλά διευρύνει τους τρόπους πρόσβασης στη βοήθεια, με έμφαση στην ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πολιτών.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, το 112 δέχθηκε περίπου 3,5 εκατομμύρια επικοινωνίες την περασμένη χρονιά. Για την ενιαία διαχείριση των περιστατικών έχουν διατεθεί 250 τερματικά, ενώ η συνολική δυναμικότητα των εισερχόμενων επικοινωνιών ανέρχεται πλέον σε 150 θέσεις εργασίας κατανεμημένες σε διαφορετικά κέντρα.
