Σημαντική αναβάθμιση για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών ταξιδιών στην ΕΕ
Μια νέα συμφωνία που επιτεύχθηκε μεταξύ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου φέρνει σημαντικές αλλαγές στην προστασία των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Η συμφωνία, που εγκρίθηκε ομόφωνα από την Επιτροπή Συνδιαλλαγής, στοχεύει να ενισχύσει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών σε περιπτώσεις ακυρώσεων, καθυστερήσεων και άρνησης επιβίβασης.
Κεντρικά σημεία της συμφωνίας
- Δικαίωμα αποζημίωσης για πτήσεις με καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών.
- Ανάλογη αποζημίωση με βάση την απόσταση της πτήσης: 250€, 400€ και 600€ αντίστοιχα.
- Υποχρέωση φροντίδας από τις αεροπορικές εταιρείες για τους επιβάτες.
- Διασφάλιση προστασίας για ευάλωτους επιβάτες και οικογένειες με παιδιά.
Δικαιώματα και αποζημίωση
Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων έχουν το δικαίωμα αποζημίωσης ή επαναδρομολόγησης. Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να αποζημιώνουν τους επιβάτες όταν οι πτήσεις τους καθυστερούν περισσότερο από τρεις ώρες ή ακυρώνονται χωρίς προειδοποίηση 14 ημερών.
Η αποζημίωση θα καθορίζεται ως εξής:
- 250€ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400€ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
- 600€ για πτήσεις μεγαλύτερες από 3.500 χλμ.
Ωστόσο, οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν τη δυνατότητα να μειώσουν την αποζημίωση κατά 50% εάν προσφέρουν εναλλακτική πτήση που φτάνει στον προορισμό εντός τεσσάρων ωρών.
Υποχρέωση φροντίδας
Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν φροντίδα στους επιβάτες τους, παρέχοντας:
- Αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής.
- Γεύμα μετά από τρεις ώρες.
- Διανυκτέρευση έως τρεις νύχτες σε περίπτωση μεγάλων καθυστερήσεων.
Ασφάλεια για ευάλωτους επιβάτες
Ιδιαίτερη προσοχή έχει δοθεί στην προστασία των επιβατών με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα. Αυτοί οι επιβάτες θα έχουν δικαίωμα αποζημίωσης και βοήθειας εάν χάσουν πτήση λόγω ανικανότητας του αεροδρομίου να τους παρέχει την απαιτούμενη στήριξη. Επίσης, οι οικογένειες με παιδιά θα διασφαλίζουν ότι δεν θα χωρίζονται κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Διαδικασία αποζημίωσης
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης εντός τεσσάρων ημερών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού. Οι επιβάτες θα έχουν εννέα μήνες για να υποβάλουν τα αιτήματά τους, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να απαντούν εντός 30 ημερών.
Μέλλον και διαδικασία επικύρωσης
Η προσωρινή συμφωνία πρέπει να επικυρωθεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο εντός έξι εβδομάδων, με πιθανότητα παράτασης για δύο εβδομάδες. Οι δύο θεσμοί θα ψηφίσουν χωριστά επί του κειμένου μετά την νομικο-γλωσσολογική αναθεώρηση, με την ολομέλεια του Κοινοβουλίου να προγραμματίζεται για τον Ιούλιο.
