Νέα κανονιστικά μέτρα για την τηλεφωνική προώθηση πωλήσεων στη Γαλλία
Η γαλλική κυβέρνηση προχωρά σε αυστηρότερους κανονισμούς για την τηλεφωνική προώθηση πωλήσεων, με στόχο την προστασία των καταναλωτών από ανεπιθύμητες κλήσεις. Στις 11 Αυγούστου, θα τεθεί σε εφαρμογή ένα νέο προεδρικό διάταγμα που απαιτεί ρητή συναίνεση από τους καταναλωτές πριν από οποιαδήποτε εμπορική τηλεφωνική κλήση.
Οι βασικές αλλαγές
- Οι επιχειρήσεις υποχρεούνται να ζητούν και να εξασφαλίζουν τη ρητή συγκατάθεση των καταναλωτών.
- Η συγκατάθεση πρέπει να είναι ελεύθερα δοθείσα, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και ανακλητή.
- Καταργείται η υπηρεσία Bloctel, που παρείχε στους καταναλωτές τη δυνατότητα να αποκλείουν τις ανεπιθύμητες κλήσεις.
Κατάργηση της υπηρεσίας Bloctel
Η Bloctel, η οποία μέχρι σήμερα προσέφερε τη δυνατότητα στους καταναλωτές να εγγραφούν σε μια λίστα αποκλεισμού τηλεφωνικών κλήσεων, θα αντικατασταθεί από το νέο νομοθετικό πλαίσιο. Η υπηρεσία αυτή ήταν δωρεάν και αφορούσε τόσο σταθερούς όσο και κινητούς αριθμούς, αλλά δεν κάλυπτε κλήσεις που προωθούσαν συγκεκριμένες υπηρεσίες, όπως η καθαρή ενέργεια.
Ρητή συναίνεση: Τι σημαίνει;
Η διαδικασία για την απόκτηση συγκατάθεσης θα πρέπει να είναι ξεκάθαρη και κατανοητή, περιλαμβάνοντας:
- Τα στοιχεία του επαγγελματία που καλεί.
- Τους όρους και την διάρκεια της συγκατάθεσης, που δεν μπορεί να υπερβαίνει το ένα έτος.
- Διευκρίνιση ότι ο καταναλωτής μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποιαδήποτε στιγμή.
Αποτελέσματα και αντιδράσεις
Σύμφωνα με έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών UFC-Que Choisir, το 97% των Γάλλων πολιτών εκφράζει ενόχληση από τις τηλεφωνικές κλήσεις μάρκετινγκ, γεγονός που οδηγεί τους βουλευτές να προχωρήσουν σε αυτή τη νομοθετική ρύθμιση. Η προηγούμενη μέθοδος, το σύστημα Bloctel, είχε αποδειχθεί αναποτελεσματικό, καθώς απαιτούσε από τους καταναλωτές να αναλάβουν πρωτοβουλία για να εγγραφούν.
Αυτές οι αλλαγές αναμένονται να ανακουφίσουν τους Γάλλους καταναλωτές από την πίεση των ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων και να ενισχύσουν την προστασία τους στον τομέα της τηλεφωνικής προώθησης πωλήσεων.
