Σοβαρές καταγγελίες της Κατερίνας Βρανά για την εξυπηρέτηση στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης
Η γνωστή stand-up comedian Κατερίνα Βρανά δημοσιοποίησε μέσω των κοινωνικών δικτύων την απαράδεκτη εμπειρία που βίωσε κατά την επιστροφή της από την Αυστραλία, όταν βρέθηκε στο αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης. Η πτήση της από το Σίδνεϊ υπήρξε καθυστερημένη, με αποτέλεσμα να χάσει την ανταπόκριση για την Αθήνα. Στο βίντεο που ανάρτησε στο Instagram, περιγράφει την έλλειψη υποστήριξης από το προσωπικό του αεροδρομίου, τονίζοντας τις δυσκολίες που αντιμετώπισε ως άτομο με αναπηρία.
Καταγγελία για την έλλειψη υποστήριξης
Στο βίντεο της, η Κατερίνα Βρανά δήλωσε: «Λόγω καθυστέρησης της πτήσης από την Αυστραλία, χάσαμε την πτήση από Κωνσταντινούπολη προς Αθήνα. Δεν μου είχαν φέρει αμαξίδιο και αναγκάστηκα να περπατήσω μέχρι το γραφείο μεταφοράς για να δω αν μπορώ να πάρω άλλη πτήση. Έπρεπε να καθίσω στο πάτωμα, καθώς η κατάσταση ήταν απαράδεκτη». Σημείωσε επίσης ότι υπήρξε αδιαφορία από πλευράς του προσωπικού.
Προβλήματα στην εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία
Η Κατερίνα Βρανά συνεχίζει, περιγράφοντας την απογοητευτική εξυπηρέτηση που δέχτηκε: «Αναγκαστήκαμε να περιμένουμε χωρίς αναπηρικό αμαξίδιο, ενώ το προσωπικό αρνούνταν να μας μιλήσει ή να μας ενημερώσει για την κατάσταση. Τελικά, βρήκαμε λύση μέσω του ταξιδιωτικού γραφείου στην Αυστραλία, όχι από το προσωπικό του αεροδρομίου».
Έκκληση για βελτίωση της εξυπηρέτησης
Η κωμικός απηύθυνε έκκληση προς τα αεροδρόμια να επιμορφώνουν το προσωπικό τους στην επικοινωνία με τους επιβάτες, ιδίως σε περιπτώσεις έκτακτων αλλαγών. «Αγαπητά αεροδρόμια, σας παρακαλώ, εκπαιδεύστε το προσωπικό σας ώστε να μπορεί να επικοινωνεί αποτελεσματικά, ιδιαίτερα όταν υπάρχουν προβλήματα», ανέφερε.
Συμπεράσματα από την εμπειρία της
Καταλήγοντας, η Κατερίνα Βρανά επεσήμανε ότι το αεροδρόμιο της Κωνσταντινούπολης προστίθεται στη λίστα των αεροδρομίων με σοβαρά προβλήματα εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία, όπως και αυτά του Βερολίνου και του Καΐρου.
- Καθυστέρηση πτήσης από Σίδνεϊ οδήγησε σε απώλεια ανταπόκρισης.
- Αυξημένη ταλαιπωρία λόγω έλλειψης αναπηρικών αμαξιδίων.
- Αδιαφορία από το προσωπικό του αεροδρομίου.
- Σημαντική βοήθεια από ταξιδιωτικό γραφείο στην Αυστραλία.
- Έκκληση για καλύτερη εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης.
